ADR – Conciliazione paritetica
La procedura di risoluzione alternativa delle controversie tra TicketOne e i consumatori.
TicketOne aderisce a un protocollo di conciliazione paritetica sottoscritto con le principali associazioni dei consumatori, che consente di risolvere in modo rapido, semplice e gratuito le controversie relative agli acquisti effettuati sul sito.
Chi può accedere
Possono presentare domanda i consumatori che abbiano già inviato un reclamo scritto al Servizio Clienti TicketOne e che non abbiano ricevuto risposta entro 30 giorni, oppure che ritengano insoddisfacente la risposta ricevuta.
Come funziona
- Invia un reclamo scritto al Servizio Clienti tramite la pagina Contatti.
- Se non sei soddisfatto, rivolgiti a una delle associazioni dei consumatori aderenti al protocollo.
- L'associazione trasmette la domanda di conciliazione a TicketOne.
- Una commissione paritetica, composta da un rappresentante dell'associazione e da uno di TicketOne, esamina il caso.
- La proposta di soluzione viene comunicata al consumatore, che è libero di accettarla o meno.
Procedura gratuita
La conciliazione non comporta alcun costo per il consumatore e non pregiudica il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria.
Altri strumenti di risoluzione
- Piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Organismi ADR iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
- Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le segnalazioni su pratiche commerciali scorrette.